Изберете вашата ситуация

• Стоката има дефект или не работи → A. Рекламации
• Стоката не ме удовлетворява и искам да върна парите (онлайн покупка, до 14 дни от приемането) → B. Връщане до 14 дни
• Искам да заменя за друга (друг размер, вариант) → свържете се с нас чрез формуляра за контакт; при онлайн покупка до 14 дни може да се използва пътят B и да се подаде нова поръчка.

A. Как да рекламирате

Рекламацията на стоки, закупени в Sunnysoft, може да бъде подадена по един от следните начини:

Онлайн (препоръчително). След вход в клиентския профил попълнете рекламационния формуляр. Системата ще генерира номер на рекламация и рекламационен протокол (PDF) – приложете и двата към стоката и предайте в офис на Еконт или изпратете чрез куриер.

Чрез изпращане. Опаковайте стоката в транспортна опаковка (оригиналната кутия от продукта не е транспортна опаковка), приложете описание на дефекта, копие от документа за покупка и вашите данни за контакт. Изпратете продукта на адрес:

ECONT/PACKETA (COLETARIA)
ID 93921935
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Изпращайте стоката с доставка на посочения адрес, не на пункт за получаване. Пратки с наложен платеж Продавачът не приема.

B. Връщане на стоки до 14 дни

Ако искате да върнете стоката без посочване на причина (отказ от договор, сключен по интернет), използвайте бутона „Отказ от договора" в клиентския профил или стандартния формуляр. Подробности и условия ще намерите в общите условия.

Изпратете продукта на адрес:

ECONT/PACKETA (COLETARIA)
ID 93921935
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Някои стоки не могат да бъдат върнати поради хигиенни или други причини – списък на изключенията в ОУ, чл. 5.5.

Гаранционни условия и политика за рекламации

Какво е важно

• Срок за упражняване на правата от дефекти: 24 месеца от приемането на стоката, освен ако не е посочено друго при стоката (напр. при използвани и комисионни стоки).
• Дефектът е несъответствие с уговорените или обичайните свойства на стоки от същия вид, а не неизпълнение на индивидуални очаквания.
• Рекламацията на Потребителя ще бъде разгледана в срок от 30 дни от подаването ѝ (приемането на рекламираната стока от Продавача).
• Начини за разглеждане на признатата рекламация: ремонт или доставка на нова стока, евентуално съответно намаление на цената или отказ от договора.
• Дефекти извън отговорността на Продавача: раздел 3.
• Процедура за подаване: блокът „Как да рекламирате" по-горе.

1. Уводни разпоредби

Този Правилник за рекламации (по-нататък „ПР") урежда правата на Купувача от дефектно изпълнение в дружеството Sunnysoft s.r.o., идентификационен номер (IČO) 25753215 (по-нататък „Продавач") и начина на тяхното упражняване. Той е неразделна част от Общите условия и се основава на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за задълженията и договорите (ЗЗД). Понятията Купувач, Потребител и Търговец имат значението, посочено в чл. 1.4 от ОУ. Разпоредбите, изрично обозначени като „Потребител", се отнасят само за Потребителя; останалите разпоредби се отнасят за всички Купувачи.

2. Права от дефектно изпълнение

2.1 Срок за упражняване

Продавачът отговаря за дефекти, които се проявят в срок от 24 месеца от приемането на стоката (чл. 105 ЗЗП). При използвани стоки срокът може да бъде съкратен до 12 месеца; при Търговец може да бъде по-кратък според условията на производителя.

2.2 Определяне на дефекта

Дефект е състояние, при което стоката при приемането не отговаря на уговорените или обичайните свойства на стоки от същия вид (чл. 105 ЗЗП). Преценката е обективна; неизпълнението на индивидуалните очаквания на Купувача извън обичайните свойства не представлява дефект.

2.3 Презумпция за дефектност в първите 12 месеца

Ако дефектът се прояви при Потребител в срок от 12 месеца от приемането, се счита, че стоката е била дефектна още при приемането (чл. 106 ЗЗП); това не важи, ако тази презумпция е изключена от естеството на вещта или дефекта, или ако се докаже обратното.

2.4 Начини за разглеждане на признатата рекламация

Ако рекламацията е призната, Продавачът я разглежда съгласно чл. 107–108 ЗЗП:

1. Чрез ремонт или доставка на нова стока; изборът на Купувача се зачита от Продавача, ако не е непропорционално скъп.
2. Чрез съответно намаление на цената или отказ от договора при условията на чл. 108 ЗЗП – особено ако Продавачът е отказал да отстрани дефекта, не го е отстранил в разумен срок, дефектът се проявява многократно или става въпрос за съществено нарушение на договора. Отказ не е възможен при незначителен дефект.

2.5 Вещи с дигитални елементи

При стоки с дигитални елементи (напр. умни часовници, камери, smart home) Продавачът осигурява актуализации за разумен период (ЗЗП); дефектът, възникнал от неосигуряването им, се преценява съгласно чл. 2.4.

2.6 Течение на срока за упражняване на правата

Ако Купувачът обосновано възрази за дефект, срокът за упражняване на правата от дефекта не тече за периода, през който Купувачът не може да използва стоката (чл. 105 ал. 4 ЗЗП).

3. Дефекти извън отговорността на Продавача

Продавачът не отговаря за:

a) обичайното износване от обичайната употреба (общи принципи на ЗЗД); b) дефекти, причинени от Купувача или трето лице – особено механични повреди, непрофесионален монтаж, ремонт или модификация (напр. неофициална актуализация на софтуер или фърмуер), използване в противоречие с инструкциите; c) дефекти от външни влияния (свръхнапрежение, вода, екстремни температури, форсмажор); d) дефекти, съответстващи на степента на износване на използваната стока при приемането от Купувача; e) дефекти, които са били известни на Купувача при покупката или за които е бил доказано предупреден.

Дефект не е неизпълнението на индивидуалните очаквания на Купувача извън уговорените или обичайните свойства на стоки от същия вид (напр. функции или параметри, които не са изрично посочени при стоката), нито естетически разлики в рамките на производствения толеранс.

4. Предявяване на рекламация

4.1 Място и начин

Рекламация може да се подаде онлайн чрез рекламационния формуляр, писмено чрез изпращане или лично на адрес ECONT/PACKETA (COLETARIA), ID 93921935, Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА, РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4. Оперативната процедура е описана в блока „Как да рекламирате" по-горе.

4.2 Задължителни данни

За редовно подаване на рекламация е необходимо да се посочат идентификацията на Купувача и данни за контакт, идентификация на покупката (номер на поръчка или фактура) и описание на дефекта.

4.3 Разходи

Разходите за изпращане на стоката за рекламация се поемат от Купувача; начинът на предаване или изпращане препоръчваме да се уговори предварително с Продавача. Ако Потребителят изпрати стоката по собствен начин, при основателна рекламация има право на възстановяване на целесъобразно направените разходи (чл. 107 ал. 2 ЗЗП), особено на пощенската такса в обичаен размер, ако ги докаже (напр. с разписка за изпращане). Продавачът възстановява разходите в срок от 30 дни от доказването. Пратки с наложен платеж Продавачът не приема.

5. Разглеждане на рекламации

5.1 Срок за разглеждане

Рекламацията на Потребителя Продавачът разглежда в срок от 30 дни от подаването ѝ (т.е. от приемането на рекламираната стока от Продавача), ако с Потребителя не е уговорен по-дълъг срок. Рекламацията на Търговеца Продавачът разглежда в разумен срок според естеството на дефекта.

5.2 Последици от безрезултатно изтичане на срока

След безрезултатно изтичане на срока за разглеждане на рекламацията на Потребителя, Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба или да поиска съответно намаление на цената (чл. 109 ЗЗП).

5.3 Потвърждение и информиране

При подаване на рекламация Продавачът издава писмено потвърждение с дата на подаване, съдържание на рекламацията и (ако е посочен) исканият начин на разглеждане (чл. 110 ЗЗП). За решението и начина на разглеждане Продавачът информира Потребителя писмено (по имейл или SMS) и издава рекламационен протокол.

5.4 Обхват на преценката на рекламацията

Продавачът преценява дефекта, който Купувачът е посочил в рекламацията; евентуални допълнителни дефекти на стоката могат да бъдат предявени с отделна рекламация.

6. Получаване на рекламираната стока

След разглеждане на рекламацията Продавачът изпраща стоката на Купувача (ако е била изпратена чрез превозвач) или я подготвя за лично приемане на адрес Kovanecká 2390/1a, Прага 9, Чешка република.

При личното приемане Купувачът представя рекламационен протокол (или номер на рекламацията) и документ за самоличност; при стоки с по-висока стойност Продавачът може да изисква допълнителна проверка. Представителят на Купувача се легитимира с писмено пълномощно. Продавачът предава стоката само веднъж.

За невзета стока се прилага чл. 9.3 от ОУ.

7. Гаранция за качество и Търговци

Гаранцията за качество (чл. 117 ЗЗП) се отнася за стоката само ако е изрично предоставена от Продавача или производителя; гаранцията, предоставена от производителя, се упражнява от Купувача при производителя.

Рекламацията на Търговеца се ръководи от чл. 195 и сл. ЗЗД; разпоредбите на този ПР, обозначени като потребителски (особено 12-месечната презумпция в чл. 2.3, дигиталните елементи в чл. 2.5, 30-дневният срок в чл. 5.1), не се прилагат за Търговеца.

8. Заключителни разпоредби

Продавачът си запазва правото да изменя ПР; изменението се отнася за рекламации, подадени след деня на влизане в сила на новата версия. Този ПР влиза в сила на 1. 6. 2026.