Условия за продажба на дребно на Sunnysoft, s.r.o.

Какво трябва да знаете

• Продавач: Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, Praha 9, ЕИК 25753215
• Доставяме на територията на Република България. Очакваната дата на доставка е посочена за всяка стока.
• Цените са в EUR с включени ДДС, такса за рециклиране и авторска такса. При намаления посочваме най-ниската цена, на която стоката е била предлагана през последните 30 дни.
• Как работи поръчката: изпращате поръчка → потвърждение за получаване → експедиране (сключване на договор за покупко-продажба)
• 14 дни за отказ от договора – достатъчно е да натиснете бутона в клиентския профил. Някои видове стоки (напр. отворени хигиенни продукти, изработени по поръчка) имат ограничено право на връщане – вижте раздел 5.
• Рекламации за дефекти (упражняване на правата от недостатъци) могат да се предявяват в срок от 24 месеца от приемането (за потребители и в повечето случаи и за фирми). Подробности в Правилника за рекламации.

1. Уводни разпоредби

1.1 Продавач

Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Прага 9, Чешка република. Идентификационен номер (IČO): 25753215, ДДС номер (DIČ): CZ25753215. Вписана в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, вписване 67120. Свържете се с нас чрез формуляра за контакт или по имейл на info@sunnysoft.bg.

1.2 PПредмет и обхват на ОУ

Тези Общи условия (наричани по-нататък „ОУ") уреждат продажбата на стоки чрез sunnysoft.bg и другите търговски сайтове на Продавача. Прилагат се при крайна продажба на потребители и търговци, които купуват стоките като крайни клиенти (не за по-нататъшна дистрибуция).

Тези ОУ не се прилагат за конкурси и маркетингови акции, при които Продавачът предоставя безплатни престации; за тях важат собствени правила.

1.3 Териториален обхват

ОУ важат за продажби с доставка на територията на Република България. За продажби в други страни от ЕС са предназначени локалните домейни и търговски сайтове на Sunnysoft и собствените им общи условия.

1.4 Определения

В тези ОУ се прави позоваване на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).

• Купувач – физическо или юридическо лице, което сключва с Продавача договор за покупко-продажба или е в процес на сключването му
• Потребител – физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (§ 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП). Юридическо лице не е потребител.
• Търговец – физическо или юридическо лице, което действа в рамките на своята търговска или професионална дейност

Ако Купувачът посочи в поръчката ЕИК или ДДС номер, се счита, че действа като търговец, освен ако изрично не заяви противното.

2. Поръчка и сключване на договор за покупко-продажба

2.1 Каталог

Показването на стоките на sunnysoft.bg представлява покана за подаване на оферта, а не обвързваща оферта на Продавача.

2.2 Поръчка

С изпращането на поръчката Купувачът прави на Продавача обвързваща оферта за сключване на договор за покупко-продажба.

2.3 Потвърждение за получаване

След изпращане на поръчката Продавачът автоматично изпраща имейл с потвърждение за получаване. Това потвърждение не сключва договора за покупко-продажба.

2.4 Сключване на договора за покупко-продажба

Договорът за покупко-продажба се сключва в момента, в който Продавачът изпрати стоката на Купувача. Този момент се съобщава с имейл за експедиция, който едновременно служи като писмено потвърждение на съдържанието на договора в електронен вид (чл. 49 ЗЗП). Ако поръчката е експедирана в няколко отделно фактурирани пратки, с изпращането на всяка пратка възниква отделен договор за покупко-продажба.

До сключването на договора Купувачът може да анулира поръчката си, а Продавачът да я отхвърли, без посочване на причина и без санкции (напр. при очевидна грешка в цената, недостъпност на стоката или нейно повреждане). Ако Купувачът е платил предварително, Продавачът връща платения аванс (чл. 9.1).

2.5 Предварително плащане

Ако Купувачът плати предварително (с карта или банков превод), платената сума е аванс до момента на сключването на договора. След сключването на договора авансът автоматично се прихваща с покупната цена.

2.6 Промени в поръчката

Купувачът може да промени или анулира поръчката до момента на нейната експедиция по имейл.

3. Цени и плащане

3.1 Цени

Цените са посочени в EUR с включен ДДС в законната ставка, валидна за конкретната стока, таксата за рециклиране и авторската такса.

3.2 Отстъпка

При намаление посочваме също най-ниската цена, на която стоката е била предлагана през последните 30 дни.

3.3 Начин на плащане

Начините на плащане (банкова карта, превод, наложен платеж) са посочени на страницата Начини на плащане.

3.4 Купони за отстъпка

Купоните за отстъпка не могат да се сумират с други отстъпки, освен ако не е посочено друго.

4. Доставка

4.1 Дата на доставка

За всяка стока е посочена очакваната дата на доставка. Ако очакваната дата се промени или Продавачът не може да достави стоката, се свързва с Купувача с предложение за алтернатива или с връщане на платения аванс (чл. 9.1).

4.2 Начини на транспорт

Начините на транспорт и техните цени са посочени в количката и на страницата Начини на доставка.

4.3 Получаване на стоката

При получаване на стоката от куриера Купувачът проверява целостта на опаковката и съответствието на доставената стока с поръчката (правилен продукт, количество, параметри). Евентуални повреди или несъответствия съобщава на куриера и на Продавача без излишно забавяне.

4.4 Данъчен документ

Данъчният документ Продавачът изпраща на Купувача по електронен път на посочения имейл.

5. Право на отказ от договора от потребителя

Този раздел се прилага само за потребители (§ 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП). За търговците важат общите правила на Закона за задълженията и договорите.

5.1 Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба, сключен от разстояние (напр. чрез интернет), без посочване на причина в срок от 14 дни. Срокът тече от деня на приемането на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице (различно от превозвача). Ако поръчката е експедирана в няколко отделно фактурирани пратки (чл. 2.4), срокът за отказ за всяка такава пратка тече отделно от деня на нейното приемане.

5.2 Как да се откажете

Потребителят може да се откаже от договора:

• Чрез натискане на бутона „Отказ от договора" в клиентския профил на sunnysoft.bg – отказът изисква двустепенно потвърждение; след изпращане потребителят получава по имейл потвърждение за получаването на отказа включително дата и час
• Чрез попълване и изпращане на стандартния формуляр
• Чрез свободно формулирано изявление през формуляра за контакт или по имейл на info@sunnysoft.bg, евентуално по пощата на адрес ECONT/PACKETA (COLETARIA), 93921935, Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА, РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

За спазване на срока е достатъчно изявлението да бъде изпратено в последния ден на срока.

Ако Купувачът върне стоката без предварително уведомление за отказ, за момент на отказа се счита изпращането на пратката (датата на предаване при превозвача). Пратката трябва да съдържа идентификация на поръчката (номер на поръчката или фактурата).

5.3 Връщане на стоката

Потребителят изпраща или предава стоката обратно на адрес ECONT/PACKETA (COLETARIA), 93921935, Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА, РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4 (доставка по пощата или с превозвач на този адрес, не в пункт за получаване) най-късно в срок от 14 дни от отказа от договора. Разходите за връщане на стоката се поемат от потребителя.

Купувачът е длъжен да опакова стоката достатъчно за транспорт. За повреди, възникнали поради недостатъчно опаковане, отговаря Купувачът.

5.4 Връщане на парите

Продавачът връща на Купувача паричните средства по същия начин, по който са били приети, освен ако Купувачът не заяви друго. Ако първоначалният начин на плащане не позволява връщане (особено при плащане с наложен платеж или плащане с карта, прието от превозвача), Продавачът връща паричните средства с банков превод по сметка, посочена от Купувача; на Купувача не възникват допълнителни разходи.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния, предлаган от Продавача, Продавачът връща разходите за доставка в размер, съответстващ на най-евтиния предлаган начин (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).

Продавачът връща на потребителя паричните средства без излишно забавяне, най-късно в срок от 14 дни от отказа от договора. Продавачът обаче не е длъжен да върне парите преди потребителят да предаде стоката или да докаже, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея по различен начин от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране (чл. 55, ал. 4 ЗЗП). Ако върнатата стока показва признаци на намалена стойност, Продавачът има право да прихване съответната сума срещу връщаната покупна цена; за това обстоятелство уведомява потребителя.

5.5 Изключения – кога не може да се прави отказ (чл. 57 ЗЗП)

Потребителят няма право на отказ по-специално при:

• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или по негови индивидуални изисквания (напр. държачи Brodit, които не са налични на склад и се изработват по поръчка за конкретно превозно средство след поръчката)
• Стоки в запечатана опаковка, които потребителят е извадил и които поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати (напр. слушалки за уши, електрически четки за зъби, бръсначи, масажни уреди, козметични принадлежности)
• Услуги, изпълнени с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока (напр. извънгаранционен сервиз, инсталация)
• Поправки или поддръжка на място, посочено от потребителя, по негово искане

и в други случаи, посочени в чл. 57 ЗЗП.

5.6 Допълнителни услуги

Ако със стоката е договорена допълнителна услуга (напр. инсталация, монтаж, калибриране, удължена гаранция, обучение, доставка извън стандарта), отказът от договора за стоката се прилага и за тази услуга. Ако допълнителната услуга вече е била предоставена от Продавача с изричното съгласие на потребителя, правото на връщане на нейната цена отпада.

При неясноти относно отказа се свържете с нас – вижте чл. 8.1.

6. Рекламации

6.1 Права от недостатъци

Правата от недостатъци могат да се упражняват в срок от 24 месеца от приемането на стоката. Ако Купувачът е търговец, срокът може да бъде по-кратък според условията на производителя; по-краткият срок в такъв случай е посочен при стоката.

6.2 Предявяване на рекламация

Рекламация може да се предяви на адрес ECONT/PACKETA (COLETARIA), 93921935, Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА, РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4. Рекламациите от потребителите ще обработим най-късно в срок от 30 дни от тяхното предявяване.

6.3 Вещи с цифрови елементи

При стоки с цифрови елементи (напр. умни часовници, фитнес гривни, камери, smart home) Купувачът има право на предоставяне на актуализации съгласно ЗЗП за разумен период.

6.4 Процедура за подаване на рекламация

Подробните условия и процедура са определени в Правилника за рекламации.

При неясноти относно рекламацията се свържете с нас – вижте чл. 8.1.

7. Отзиви и докладване на незаконно съдържание

7.1 Отзиви и оценки

Купувачът може да публикува отзив и оценка за закупената стока. Продавачът може да премахне или ограничи съдържание, което противоречи на правните разпоредби, нарушава права на трети лица или противоречи на добрите нрави. Авторът на съдържанието ще бъде уведомен от Продавача без излишно забавяне, включително за причината и възможностите за коригиране.

7.2 Докладване на незаконно съдържание

Незаконно съдържание може да бъде докладвано чрез формуляра за контакт или по имейл на info@sunnysoft.bg. Уведомлението трябва да съдържа:

• URL връзка към съдържанието
• описание и причина за незаконността
• име и имейл на докладващия
• декларация за добросъвестност относно истинността и пълнотата на предоставената информация

Получаването на уведомлението и решението по него ще бъдат съобщени на докладващия от Продавача без излишно забавяне.

Ако не сте съгласни с премахването на съдържанието, свържете се с нас – вижте чл. 8.1.

8. Решаване на спорове и надзор

8.1 Решаване на спорове с Продавача

Ако не сте доволни от нашите стоки или услуги (жалби, рекламации, други предложения), моля свържете се с нас първо чрез формуляра за контакт или по имейл на info@sunnysoft.bg – повечето ситуации решаваме бързо и любезно. Ако не постигнем съгласие, имате следните възможности, посочени в чл. 8.2 и 8.3.

8.2 Извънсъдебно решаване на спорове

Евентуални спорове, произтичащи от договора, могат да се решават и извънсъдебно. Компетентен орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове е Commission for Consumer Protection (CCP / KZP), 4A Slaveykov Sq., 1000 Sofia (psc.egov.bg).

8.3 Надзорни органи

• Commission for Consumer Protection (CCP / KZP), 4A Slaveykov Sq., 1000 Sofia (psc.egov.bg)
• Commission for Personal Data Protection (CPDP), 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592 (cpdp.bg)
• Комисия за регулиране на съобщенията / Communications Regulation Commission (CRC), ул. Гурко 6 / 6 Gurko Street, 1000 Sofia, e-mail: info@crc.bg, web: crc.bg

9. Експлоатационни въпроси

9.1 Връщане на аванса

Ако договорът за покупко-продажба не възникне (Купувачът е анулирал поръчката, Продавачът не я е приел или стоката не може да бъде доставена), Продавачът връща платения аванс без излишно забавяне, най-късно в срок от 7 работни дни. Ако връщането изисква съдействие от Купувача (особено съобщаване на номер на сметка), срокът от 7 работни дни започва да тече от предоставянето на това съдействие. За начина на връщане се прилага съответно чл. 5.4.

9.2 Неидентифицирани пратки

Продавачът има право да унищожи стоки, доставени без възможност за идентифициране на изпращача (липсва номер на поръчка, фактура, рекламация или друг идентификационен елемент) след изтичане на 60 дни, ако през този период не настъпи идентифицирането им с конкретна поръчка.

9.3 Невзета стока

Ако Купувачът не вземе стоката, складирана в помещенията на Продавача, дори след покана (по имейл или SMS) в допълнително предоставения срок от 30 дни, Продавачът има право да продаде или унищожи стоката.

За складиране след изтичане на поканата Продавачът начислява такса за складиране в размер на 1 % от цената на стоката за всеки календарен ден, но не по-малко от 0,50 EUR и не повече от 2 EUR на ден. Разходите за складиране, унищожаване и неуспешна доставка Продавачът има право да прихване срещу евентуалния доход от продажбата или да ги изиска от Купувача.

10. Заключителни разпоредби

10.1 Промяна на ОУ

Продавачът си запазва правото да променя ОУ. Промяната се прилага само за договори, сключени след деня на влизане в сила на новата версия; вече сключените договори се ръководят от ОУ, валидни към момента на тяхното сключване.

10.2 Безопасност на стоките и информация за производителите

Информация за производителя, вносителя и безопасността на стоките е посочена при отделните продукти на сайта на Продавача.

10.3 Свързани документи

• Процедура за подаване на рекламация
• Защита на личните данни
• Информация за бисквитките
• Стандартен формуляр за отказ (PDF) / (DOC)

10.4 Ефективност

Тези Общи условия влизат в сила на 1. 6. 2026.